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在与医院科室用户讨论需求时,特别是专业性很强的业务需求,经常可能会遇到这样的情况:
容易被对方的思路带偏,导致需求沟通不完整,经过多次反复沟通才弄清楚,感觉自己的沟通需求缺乏方法;
分析需求时,感觉不够系统化,容易对需求的理解不透彻、不完整,导致方案设计时出问题。
在医疗软件系统分析设计时,出现这样的困惑是很正常的事情,这主要是由于医疗行业的特殊性所致。软件工程师通常对专业的医疗知识所知不多,而面对的用户却是这个领域的专家。
所以,在进行医疗系统需求分析时,不能有丝毫懈怠,对于用户需求需要有系统化全面的分析和认识。本文针对这一问题,提出一些经验和方法,供行业同仁一起探讨。
搞清楚原因
在讨论用户需求的时候,切忌一开始就陷入各种细节问题,比如怎么实现,要达到什么效果等。首先应该提出问题,为什么要这样做,这样做的原因和目的是什么,也就是要搞清楚需求的背景问题。可以运用黄金圈法则来进行分析:
确定好目标
需求的目标是什么?需求最终要达到什么效果,解决什么问题?比如业务功能需求目标,要实现什么功能?业务上提高多大效率,减轻多少人工投入。性能需求目标,比如每次开立医嘱时间少于30秒,病历书写平均耗时低于10分钟等。
量化细节
需求的“最终实现”长什么样子?关于需求最终实现细节要量化描述清楚,比如软件页面多少个,按钮如何分布,界面布局设计包含哪些菜单,系统响应时间多少等。细节量化后,将有助后续项目的开展,避免互相推诿和协商不当之类的矛盾产生。量化的细节,将极大的有利于需求的结果评估。
问题确认
需求相关的问题,要一一确认清楚,包括:核心问题、相关人员、应用场景、业务流程。
核心问题:需求相关的关键核心问题是什么?
相关人员:与需求相关的有哪些用户,在需求事件中的利益关系如何,会不会存在利益冲突的地方,需求的实现让部分用户收益,但却不利于其他用户,他们之间的利益优先级如何。
应用场景:各个用户在什么场景下使用需求功能或者参与需求事件,他们是否愿意积极参与需求事件或者使用需求功能。
业务流程:各个用户参与需求事件或者使用需求功能的流程怎样,是否有冲突之处,是否可以优化流程。
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