广西医疗软件系统分析设计时，如何搞清楚用户需求？

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在与医院科室用户讨论需求时，特别是专业性很强的业务需求，经常可能会遇到这样的情况：

容易被对方的思路带偏，导致需求沟通不完整，经过多次反复沟通才弄清楚，感觉自己的沟通需求缺乏方法；

分析需求时，感觉不够系统化，容易对需求的理解不透彻、不完整，导致方案设计时出问题。

在医疗软件系统分析设计时，出现这样的困惑是很正常的事情，这主要是由于医疗行业的特殊性所致。软件工程师通常对专业的医疗知识所知不多，而面对的用户却是这个领域的专家。

所以，在进行医疗系统需求分析时，不能有丝毫懈怠，对于用户需求需要有系统化全面的分析和认识。本文针对这一问题，提出一些经验和方法，供行业同仁一起探讨。

搞清楚原因

在讨论用户需求的时候，切忌一开始就陷入各种细节问题，比如怎么实现，要达到什么效果等。首先应该提出问题，为什么要这样做，这样做的原因和目的是什么，也就是要搞清楚需求的背景问题。可以运用黄金圈法则来进行分析：

确定好目标

需求的目标是什么？需求最终要达到什么效果，解决什么问题？比如业务功能需求目标，要实现什么功能？业务上提高多大效率，减轻多少人工投入。性能需求目标，比如每次开立医嘱时间少于30秒，病历书写平均耗时低于10分钟等。

量化细节

需求的“最终实现”长什么样子？关于需求最终实现细节要量化描述清楚，比如软件页面多少个，按钮如何分布，界面布局设计包含哪些菜单，系统响应时间多少等。细节量化后，将有助后续项目的开展，避免互相推诿和协商不当之类的矛盾产生。量化的细节，将极大的有利于需求的结果评估。

问题确认

需求相关的问题，要一一确认清楚，包括：核心问题、相关人员、应用场景、业务流程。

核心问题：需求相关的关键核心问题是什么？

相关人员：与需求相关的有哪些用户，在需求事件中的利益关系如何，会不会存在利益冲突的地方，需求的实现让部分用户收益，但却不利于其他用户，他们之间的利益优先级如何。

应用场景：各个用户在什么场景下使用需求功能或者参与需求事件，他们是否愿意积极参与需求事件或者使用需求功能。

业务流程：各个用户参与需求事件或者使用需求功能的流程怎样，是否有冲突之处，是否可以优化流程。

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